Nova ferramenta Origem Verificada mostra quem está ligando — mesmo que o cliente não tenha o número salvo em seu celular. Mas ela depende da adesão das empresas.
Dos 10 maiores bancos do país em número de clientes, Bradesco, Santander e Banco do Brasil anunciaram que irão aderir ao Origem Verificada, sistema recém-lançado pela Anatel em parceria com operadoras de telefonia para combater as chamadas automáticas indesejadas, conhecidas como “robocalls”, e os golpes aplicados por telefone.
O Origem Verificada identifica a empresa que está realizando a ligação, mesmo que o número não esteja salvo na agenda do usuário, oferecendo uma camada extra de segurança contra fraudes comuns, como o chamado “golpe do 0800”. Neste golpe, criminosos se am por funcionários de bancos e alertam sobre compras ou transferências via PIX que a vítima desconhece, tentando induzi-la ao erro.
Segundo a Anatel, o sistema já está disponível em 52 operadoras, incluindo as maiores do país — Vivo, Claro, Oi e Tim — e é compatível, total ou parcialmente, com a maioria dos celulares. A ferramenta é gratuita para os consumidores e não exige a instalação de aplicativos, mas depende da contratação pelas empresas que realizam chamadas.
Embora Bradesco, Santander e Banco do Brasil tenham confirmado a adesão ao sistema, ainda não divulgaram a data para a implementação. Já outros grandes bancos, como Nubank, Caixa Econômica Federal, Itaú e Mercado Pago, informaram que ainda avaliam a adoção. Piay, PagSeguro e Banco Inter não se pronunciaram sobre o tema.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) declarou que não acompanha quais instituições já adotaram o Origem Verificada, ressaltando que a adesão é uma decisão individual de cada banco.
De acordo com dados do Banco Central referentes ao primeiro trimestre de 2025, os 10 maiores bancos do país, por número de clientes, são:
- Caixa Econômica Federal – 154,7 milhões
- Bradesco – 109,8 milhões
- Nubank – 103,7 milhões
- Itaú Unibanco – 99,2 milhões
- Banco do Brasil – 78,7 milhões
- Santander – 68,1 milhões
- Mercado Pago – 62,6 milhões
- Piay – 62,2 milhões
- Banco Inter – 36,6 milhões
- PagSeguro – 32 milhões
Ildeu Borges, gerente da ABR Telecom — entidade responsável pela implementação do Origem Verificada — reconhece que a adesão ao sistema ainda é limitada. “Hoje, o uso é porque poucas empresas contrataram o serviço e nem todos os celulares são compatíveis com ele”, explica. A Anatel confirma essa avaliação.
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 21 empresas do setor, afirmou que todas as companhias que realizam telemarketing ativo estão testando a ferramenta, mas não divulgou quantas efetivamente adotaram o sistema.
O Origem Verificada representa um avanço importante na luta contra fraudes telefônicas e pode oferecer mais segurança aos consumidores brasileiros, especialmente diante do aumento de golpes bancários por telefone.
